Si vous ne recevez pas le courriel contenant votre code de connexion, essayez ce qui suit :
1. Vérifiez dans vos pourriels. Il est possible que vous y trouviez votre courriel de validation. Si vous ne trouvez toujours pas votre courriel, attendez encore quelques minutes, puis appuyez sur « Renvoyer le code » sur l’appli Tim et attendez quelques minutes.
2. Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet par Wi-Fi ou avec des données cellulaires. Un bon moyen de vérifier la connexion consiste à charger ou à actualiser une page Web dans votre navigateur, comme sur notre site Web. Si la page Web ne se charge pas, vous saurez que vous n’avez pas reçu le courriel, puisque vous n’êtes pas connecté à Internet.
3. Si le courriel ne se trouve pas dans votre boîte de réception ou votre dossier de courrier indésirable, vous devrez ajouter notre adresse noreply@noreply.timhortons.ca/info@info.timhortons.ca à votre liste d’expéditeurs sûrs pour votre service de messagerie. Veuillez consulter la foire aux questions de votre fournisseur de service de messagerie pour obtenir des instructions précises.
Après avoir suivi les étapes ci-dessus, réessayez et vérifiez si vous recevez le code de connexion par courriel.
Si un message d’erreur s’affiche, « Une erreur s'est produite » attendez 48 heures avant d’essayer de vous connecter de nouveau en suivant les étapes ci-dessus. Assurez-vous de ne demander le code qu’une fois et de saisir le code le plus récent.