Pour obtenir le remboursement d’une commande mobile passée auprès du mauvais restaurant, vous devrez vous adresser directement au restaurant où vous avez passé votre commande. Puisque nos restaurants appartiennent à des franchisés, le remboursement d’une transaction en restaurant ou au service au volant est à la discrétion du gérant ou du franchisé du restaurant.
Notre équipe des services aux invités peut uniquement rembourser les commandes de livraison passées sur l’appli Tim Hortons, pas les commandes pour la cueillette.
Lorsque vous passez une commande mobile, il est toujours préférable de vérifier l’adresse du restaurant sélectionné. Vous pouvez le faire à deux reprises : une première fois avant de consulter le menu et une seconde fois au moment de passer à la caisse, avant de payer la commande.