Si votre commande n’a pas été transmise au restaurant, il s’agit probablement d’une erreur de paiement.
Une erreur de paiement est une transaction en attente sur votre carte de crédit qui n’a pas été appliquée au solde de votre compte. En fonction de votre institution financière, ce paiement en attente devrait être automatiquement supprimé dans les 3 à 10 jours ouvrables, puisque l’achat n’a pas été conclu.
Avant de passer une autre commande mobile, nous vous recommandons de faire ce qui suit :
- Assurez-vous d’utiliser la plus récente version de l’appli Tim Hortons.
- Supprimez votre mode de paiement actuel de l’appli, puis ajoutez-le à nouveau en veillant à ce qu’il n’y ait pas de tirets ou d’espaces dans le numéro de la carte.
- Assurez-vous de bien saisir vos informations de facturation et votre adresse.
- Déconnectez-vous de l’appli et reconnectez-vous.
Veuillez noter que si vous avez effectué la transaction avec une carte de débit, elle pourrait s’afficher sur votre solde. Ne vous inquiétez pas, la transaction sera supprimée lors du prochain cycle de facturation.
Si vous éprouvez des difficultés ou si le paiement en attente s’affiche sur votre compte comme une transaction effectuée, veuillez contacter notre équipe des services aux invités :
1. Sélectionnez « Paiements ».
2. Sélectionnez ensuite « Échec du paiement », puis fournissez les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit et une capture d’écran montrant le paiement.
Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider!